Chuyện trên đường
31/05/2025 02:42Tàu Cát Linh - Hà Đông gặp sự cố, khách được trả tiền vé và trung chuyển xe buýt
Tối 30/5, Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội (Hanoi Metro) thông tin về sự cố dừng tàu do lỗi tín hiệu tại ga Cát Linh. Theo đó, lúc 17h36 cùng ngày, trên tuyến 2A Cát Linh – Hà Đông, hệ thống xuất hiện cảnh báo lỗi ghi tại khu ga Cát Linh.
Ngay lập tức, công ty kích hoạt phương án điều hành và tác nghiệp kỹ thuật theo quy trình. Trung tâm điều độ vận hành Xí nghiệp 2A thông báo nhanh chóng tới các đơn vị liên quan để phối hợp xử lý tình huống.
Hanoi Metro ngắt điện 4 nhà ga khu A từ ga Cát Linh đến ga Láng để đảm bảo an toàn cho đội ngũ kỹ thuật tiếp cận hiện trường và xử lý, đồng thời thực hiện chạy giao lộ nhỏ phục vụ hành khách từ ga Thượng Đình đến ga Yên Nghĩa và ngược lại.
Sau 25 phút, Hanoi Metro xử lý khắc phục xong. Trung tâm điều hành cấp lại điện cho khu A và đưa các đoàn tàu của tuyến trở lại hoạt động bình thường. Hiện tượng cảnh báo lỗi ghi này nằm trong kịch bản ứng phó của Hanoi Metro.
Sự cố tín hiệu tại ga Cát Linh khiến đoàn tàu phải dừng.
Khi sự cố xảy ra, công ty cũng thông tin cho Trung tâm Quản lý điều hành giao thông công cộng Hà Nội (Tramoc) bố trí xe buýt trung chuyển hành khách khu A từ ga Cát Linh đến ga Thượng Đình và ngược lại.
Công ty liên tục phát thanh trên tàu và các nhà ga, kịp thời cung cấp thông tin cho hành khách về sự việc tạm dừng chạy tàu trên Tuyến 2A. Nhân viên tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ hành khách, xử lý hoàn tiền vé đối với những hành khách không có nhu cầu tiếp tục hành trình.
"Sự việc phát sinh lỗi trong vận hành là điều không mong muốn, chúng tôi rất mong nhận được sự chia sẻ, cảm thông của quý hành khách", báo cáo của Hanoi Metro nêu.
