Khi bị yêu cầu dựng thẳng lưng ghế, nữ hành khách ngồi hàng ghế phía trên đã không cấp hành mà còn chửi bới hành khách khác. Cùng với đó, hành khách này tiếp tục chửi bới, lăng mạ tiếp viên trưởng của chuyến bay.

Thiếu tướng, Phó giáo sư, tiến sĩ Lê Văn Cương - nguyên Viện trưởng Viện Nghiên cứu chiến lược (Bộ Công an) cho rằng, đại úy Lê Thị Hiền không còn đủ tư cách đứng trong hàng ngũ công an nhân dân.