Pacific Airlines xin lỗi hành khách đã mua vé mà không được bay do hết chỗ

aA

Trên chuyến bay của Pacific Airlines từ Hà Nội đi đà lạt vào ngày 20/7 vừa qua, một nhóm khách đến sân bay nhưng không được lên tàu bay do máy bay đã hết chỗ. Nguyên do bởi việc bán vé overbook khiến hành khách không còn ghế ngồi.

Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản khuyến cáo lần thứ nhất với Pacific Airlines về việc thực hiện không đầy đủ trách nhiệm của hãng hàng không theo quy định, cụ thể là bán vé vượt quá số ghế cung ứng trên chuyến bay BL245 từ Hà Nội đi Đà Lạt hôm 20/7/2020.

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu Pacific Airlines tổ chức kiểm điểm rút kinh nghiệm và xử lý kỷ luật phù hợp đối với các cá nhân liên quan đã để xảy ra tình trạng trên.

Pacific Airlines cũng có trách nhiệm rà soát lại hệ thống bán vé, đặt giữ chỗ của hãng, quy trình kiểm tra thông tin cho hành khách không để xảy ra trường hợp tương tự và bồi thường cho hành khách theo đúng quy định.

pacific airlines xin loi hanh khach da mua ve ma khong duoc bay do het cho

Pacific Airlines xin lỗi hành khách đã mua vé nhưng không được lên máy bay

Về sự cố này, Pacific Airlines cho biết, thời gian qua, hãng đang trong quá trình chuyển đổi hệ thống đặt chỗ và bán vé từ Navitaire sang hệ thống Sabre (Mỹ).

Trong quá trình chuyển đổi, đã phát sinh lỗi dẫn đến số chỗ mở bán bị chênh lệch trên các chuyến bay liên danh đã được phân bổ.

Ngay khi phát hiện số lượng vượt quá bất thường, hãng đã ngừng bán vé trên tất cả các chuyến bay để rà soát, đồng thời phối hợp cùng hãng hàng không liên danh để xử lý nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hành khách.

Bên cạnh đó, Pacific Airlines cũng tính đến phương án tăng thêm chuyến bay. Tuy nhiên, hiện các hãng hàng không đều đang trong giai đoạn phải điều chỉnh lịch bay do giảm giới hạn khai thác để sửa chữa đường băng, do đó công tác phục vụ khách, chuyển đổi chuyến bay thay thế chưa được như mong đợi.

“Trên các chuyến bay liên danh, số ghế thường được phân bổ cụ thể cho mỗi hãng cùng tham gia hợp tác và được mở bán đúng số lượng. Mặc dù cài đặt sẵn, tuy nhiên trong giai đoạn chuyển đổi, thao tác phát sinh lỗi tại Úc dẫn đến chuyến bay mở quá số chỗ Pacific Airlines được mở bán”, – đại diện Pacific Airlines cho biết.

Những hành khách bị ảnh hưởng sẽ được hãng chuyển đổi sang chuyến bay khác thay thế và theo quy định của cơ quan chức năng.

Hãng cũng gửi lời xin lỗi đến tất cả hành khách bị ảnh hưởng, thay đổi lịch trình trong giai đoạn chuyển đổi hệ thống bán vé đặt chỗ từ Navitaire sang hệ thống Sabre mới.

Trước đó, trên chuyến bay BL245 ngày 20/7 từ Hà Nội đi Đà Lạt, có một nhóm khách đến sân bay nhưng chuyến bay không còn chỗ trống. Đại diện hãng tại sân bay đã xin lỗi hành khách và thu xếp để nhóm khách này tiếp tục thực hiện hành trình bay trên chuyến bay của hãng như kế hoạch.