Bị lộ lọt thông tin thẻ tín dụng, khách hàng cần phải làm gì?

Tôi là Minh Phương, hiện sống tại Tp. Hồ Chí Minh. Vài ngày trước, tôi mua hàng online và nhập thông tin thẻ tín dụng để thanh toán. Sau đó, tôi nhận thấy có giao dịch lạ trên tài khoản mà tôi không thực hiện. Tôi nghi ngờ thông tin thẻ bị lộ. Vậy tôi cần xử lý như thế nào?

Trả lời:

Cảm ơn chị Minh Phương đã gửi câu hỏi tới Thời báo Ngân hàng. Đây là tình huống khá phổ biến trong thời đại giao dịch số, và dưới đây là phần tư vấn:

Trước hết, khi nghi ngờ thông tin thẻ tín dụng bị lộ hoặc bị lợi dụng, chị cần ngay lập tức thực hiện các bước dưới đây.

1. Khóa thẻ tạm thời hoặc báo mất thẻ ngay lập tức:

Gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng phát hành thẻ, yêu cầu khóa thẻ khẩn cấp để ngăn chặn giao dịch tiếp theo. Số tổng đài thường in ở mặt sau thẻ hoặc có trên ứng dụng ngân hàng.

2. Kiểm tra toàn bộ giao dịch gần nhất:

Truy cập Internet Banking hoặc ứng dụng di động để xem chi tiết các giao dịch. Nếu có giao dịch nào bất thường, chị nên báo cáo ngay với ngân hàng để được hỗ trợ tra soát và khiếu nại.

3. Yêu cầu cấp lại thẻ mới:

Sau khi thẻ cũ bị khóa, ngân hàng sẽ hướng dẫn chị thực hiện thủ tục phát hành thẻ mới với thông tin bảo mật hoàn toàn mới. Việc này thường diễn ra nhanh chóng nếu chị báo cáo kịp thời.

4. Không chia sẻ lại thông tin thẻ khi chưa chắc chắn độ an toàn của trang web:

Trong lần giao dịch tới, chỉ nên nhập thông tin thẻ tại các website có chứng chỉ bảo mật HTTPS, có uy tín, rõ ràng tên thương hiệu. Tuyệt đối không lưu thông tin thẻ trên trình duyệt hoặc website mua sắm không rõ nguồn gốc.

Lưu ý rằng thẻ tín dụng là hình thức "chi tiêu trước, trả tiền sau", nên khi thông tin bị lộ, kẻ gian có thể chi tiêu ngay lập tức, gây thiệt hại tài chính cho chủ thẻ nếu không xử lý kịp thời.

Các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay đều có cơ chế hỗ trợ tra soát và miễn trừ trách nhiệm thanh toán trong một số trường hợp chủ thẻ chứng minh được hành vi gian lận là do bên thứ ba thực hiện.

Các ngân hàng luôn khuyến nghị khách hàng nên kích hoạt tính năng xác thực giao dịch qua OTP hoặc Smart OTP và thường xuyên kiểm tra biến động tài khoản. Đặc biệt, không gửi ảnh thẻ hoặc thông tin số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV qua tin nhắn, mạng xã hội, email.