Chưa phát hiện dấu hiệu trục lợi khi chiếc sim tứ 6 quý bị chiếm đoạt

Ngày 8/12, đại diện Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel cho hay, một giao dịch viên (ở chi nhánh Viettel Sầm Sơn, Thanh Hoá) - người thực hiện thủ tục sang tên chiếc sim tứ quý 6 khiến thuê bao bị chiếm đoạt đã bị đình chỉ công tác. Việc đình chỉ nhằm làm rõ sai phạm chuyên môn dẫn đến khiếu nại của khách hàng tên Khánh khi mất quyền kiểm soát chiếc sim 035xxx6666 hồi cuối tháng 11.

Về quy trình sang tên cho một thuê bao di động Viettel, đại diện nhà mạng giải thích, trong trường hợp khách hàng đã đăng ký thông tin thuê bao chính chủ thì bắt buộc phải có chủ thuê bao (hoặc ủy quyền hợp pháp của chủ thuê bao) đến cùng với khách hàng thụ hưởng để làm thủ tục.

Sim tứ quý 6 đã được hoàn trả cho khách hàng.

Ngoài ra, khách hàng buộc phải chứng minh thêm một số thông tin trong quá trình sử dụng như, kê khai ít nhất 8-10 số thường xuyên liên lạc trong vòng 6 tháng, nếu không đủ khách hàng có thể cung cấp thêm mệnh giá thẻ nạp gần nhất, các dịch vụ giá trị gia tăng khác...

Với trường hợp thuê bao 035xxx6666, anh Khánh không có mặt cũng không uỷ quyền nhưng vẫn bị chiếm đoạt. Viettel lý giải, nhân viên đã "thực hiện sai quy trình chuyên môn nghiệp vụ". Nguyên nhân theo giải trình của giao dịch viên là khách hàng cầm sim gốc ra cửa hàng Viettel và nói sim chỉ dùng để truy cập Internet nên không cung cấp được các số thường xuyên liên lạc và được chấp nhận cho sang tên.

Trước nghi vấn về việc nhân viên Viettel có thể đã câu kết nhằm trục lợi, đại diện nhà mạng cho hay, đã yêu cầu nhân viên giải trình và sau khi kiểm tra, chưa phát hiện dấu hiệu của hành vi trục lợi. Tuy nhiên, phía Viettel khẳng định tiếp tục xác minh để làm rõ các nội dung nhân viên giao dịch đã giải trình.

Trước đó, anh Nguyễn Văn Khánh - Giáo viên trường THPT Sầm Sơn gửi đơn đến cơ quan chức năng khiếu nại bị chiếm đoạt sim tứ quý 6 mạng Viettel. Anh cho hay, mua lại chiếc sim 035xxx6666 (mới đổi đầu số) vào tháng 3/2017. Sau khi chuyển nhượng, anh Khánh đến cửa hàng Viettel làm thủ tục sang tên đổi chủ và sử dụng ổn định từ đó đến nay. Anh cho biết cũng không nợ cước hay vi phạm hợp đồng.

Tối 23/11, anh Khánh đánh rơi chiếc điện thoại có lắp sim 035xxx6666 ở TP Sầm Sơn. Khoảng 13h30 ngày hôm sau (24/11), anh đến cửa hàng Viettel để xin cấp lại số nhưng được nhân viên thông báo, số này đã được chuyển quyền sở hữu.

Sau một tuần mất quyền kiểm soát, anh Khánh đã được Viettel hoàn trả sim. Theo xác minh, chỉ trong thời gian ngắn, chiếc sim 035xxx6666 của anh Khánh đã được chuyển đổi cho ít nhất ba khách hàng khác nhau ở nhiều tỉnh thành và được giao dịch với giá hơn 40 triệu đồng.

Lê Hoàng